Los Programas Mystery Shopper
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by: elkinfavella
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- Los programas de mystery shopper se han diseñado para proporcionar una comprensión real de la calidad del servicio prestado por las tiendas. Estos programas se llevan a cabo en diferentes lugares como tiendas, restaurantes y bancos.
- Los programas de mystery shopper son herramientas útiles para los grandes fabricantes a gran escala para ver lo que sucede cuando sus productos se venden al público. Estos programas son grandes maneras de resolver los problemas antes de que salgan de los límites.
- Los programas de Mystery Shopper son estudios flexible que trabajan en conjunto con los programas de capacitación y de incentivos. Los resultados de estos programas han mejorado la calidad de empleados, servicio, limpieza y valor de las tiendas, y más dedicado y gerentes.
- Los programas de mystery shopper son los más adecuados para evaluar el desempeño contra estándares predeterminados. Estos programas pueden variar en función del estado y el tipo de tienda, el cliente y sus necesidades específicas, el presupuesto de la empresa y el método de aplicación.
- Los programas de Mystery Shopper cubren muchas áreas como la búsqueda de que los empleados siguen los procedimientos apropiadamente en la tienda, o si tienen habilidades adecuadas. También examinan las causas de insatisfacción entre los consumidores y los factores que impulsan a los consumidores a una tienda, e incluso enseñan a los empleados sobre sus responsabilidades.
Los problemas de la construcción de lucro tales como la venta up-selling y el sugerente, el conocimiento de los empleados y la presentación del producto también se incluyen en estos programas.
- En la mayoría de los programas de mystery shopper, los compradores son evaluados y seleccionados de las zonas vecinas de la tienda para que sus expectativas serán similares a los de los clientes locales. Antes de ir a una misión, un comprador recibirá una lista de preguntas que el cliente quiere responder.
- En general, la mayoría de las empresas tienen una lista de los cuestionarios estándar para las diferentes categorías de empresas que pueden personalizarse para adaptarse a un cliente en particular. Algunos clientes quieren el resultado como listas de control, mientras que otros necesitan resultados narrativos y gráficos de las empresas más grandes de la demanda, gráficos y estadísticas.
- El programa de mystery shopper más común es la más simple, en el que un comprador entra en una tienda y realiza una compra o transacción como un consumidor normal. Después de completar la compra, el comprador va a rellenar el cuestionario. Otro método es el debate directo con los consumidores que compran en la tienda.
A menudo, estas entrevistas se llevan a cabo en una zona céntrica y puede durar de 3 a 5 horas. Los programas modernos de avanzada incluyen el uso de cámaras ocultas y dispositivos de audio. También hay muchos Mystery Shoppers online, completan su asignación a través de compras en línea.
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